Контроль работы Ваших менеджеров

Специалисты компании «ЛАБОРАТОРИЯ МАРКЕТИНГА» проведут эту проверку за Вас.

   Вы предоставляете нам краткую информацию касающуюся работы специалистов, определяете кого из сотрудников Вашей компании необходимо  проверить.  Далее мы подготовим  сценарий проведения проверки и опросник,  по которым будет вестись разговор, определяем,  что следует выяснить, по каким критериям оценивать и приступаем к совершению исходящих звонков. Во время разговора наши операторы ведут  беседу от имени клиента, задают вопросы, высказывают свои предложения касательно Вашего товара или услуг, высказывают недовольства, что даёт полную оценку как квалификации, так и стрессо- и психоустойчивости сотрудника Вашего фронт-офиса.

   Мы выясняем,  насколько качественно обслуживаются Клиенты, насколько способен Ваш сотрудник вести переговоры, заинтересовать в товаре или услугах, соответствует ли клиентская политика компании имиджу и позиции, занимаемой на рынке, когда Вы теряете своих клиентов и почему, и многое другое. Ведь именно от этого зависит процветание компании и развитие Вашего бизнеса.

   Данная услуга позволяет оценить деятельность менеджеров отдела продаж, консультантов интернет-магазинов, абонентских или справочных служб, работу call-центров, служб послепродажного обслуживания и технической поддержки клиентов, и др.

   Каждый тайный звонок сопровождается аудиозаписью. После каждого нашего звонка у Вас есть возможность детально ознакомиться с той или иной проверкой. По окончании звонков, Вам обязательно будут предоставлен отчет с подробным описанием ответов сотрудников Вашей компании.