Услуга тайный покупатель
Все возрастающая конкуренция на рынке вынуждает искать новые, более эффективные методы борьбы за лидерство в своей нише, удержание постоянных покупателей и привлечение новых клиентов. Залогом успеха в этой борьбе является постоянное повышение «планки» и улучшение качества продукции, сервиса обслуживания. А чтобы выстраивать эффективную политику по продвижению компании в лидеры и принимать грамотные управленческие решения, руководству необходимо знать ее слабые стороны. Для этого требуется осуществлять непрерывный контроль над качеством, уровнем сервиса и обслуживанием.
Наверное, каждый руководитель хотел бы взглянуть на свое предприятие глазами Клиента, чтобы объективно увидеть все достоинства и недостатки взаимодействия с потребителем, понять, где теряются эффективность и конкурентоспособность. Но как это сделать? Такую возможность предоставляет наша услуга – «Тайный покупатель».
«Тайный покупатель» - уникальный метод получения информации «о себе». Факт использования такой услуги компанией способен в несколько раз повысить объем ее продаж, ведь именно от работы персонала, качества сервиса и обслуживания зависят доход и репутация компании в целом.
В наши дни проверки с помощью метода «Тайный покупатель» пользуются большим спросом. Это отличный способ быстро и без особых затрат узнать объективное мнение потребителей об оказываемых услугах. Проверяющий выступает в роли обычного рядового покупателя и, отчитываясь, обязательно высказывает свое субъективное мнение о полученном сервисе, а не только заполняет анкету с вопросами, согласованными с заказчиком. Этим методом можно проверить как компетентность персонала компании заказчика, так и уровень профессионализма конкурентов, чтобы использовать более эффективные методы продаж, корректировать бизнес-планы, тем самым оптимизируя деятельность своей компании.
Ряд предприятий пользуется этой услугой каждый месяц или реже, получая отчет о недостатках и достоинствах работы персонала в каждой точке продаж, филиале, разных городах.
В нашей компании работают специалисты с достаточно большим опытом работы, поэтому мы уверены в объективности контроля и четком следовании сценарию и пожеланиям наших постоянных и новых клиентов.
